sıkça sorulan sorular

Satın alınan MOMENTO hediye deneyim paketi içinde tüm seçenekleri detaylarıyla anlatan bir rehber kitapçık ve hediye kartını barındırır. Kullanmayı planladığınız aktiviteyi seçtikten sonra rehber kitapçığınızdaki iletişim bilgileriyle aktiviteyi sağlayan partnere doğrudan ulaşıp rezervasyon yapmanız gerekmektedir. Ödeme anında hediye kartınızı vermeniz yeterli olacaktır. Rehber kitapçıkta yazılı olmayan her türlü ekstra kullanım, partnerler tarafından hediye kartı dışında değerlendirilecektir.

Paketinizin son kullanma tarihi, paketlerin içerisinden çıkan Momento kartınızda belirtilmektedir. Bu süre zarfında kullanılamayan paketler yeni yılın Ocak ayı içerisinde talep ettiğiniz takdirde 1 defaya mahsus uzatılabilmektedir

MOMENTO hediye çeklerinin kullanım kuralları hizmet sağlayıcı firmaların standart kullanım kurallarını takip etmektedir. Özel kullanım şartlarıyla ilgili her türlü sorularınızı partner firmaya yönlendirmeniz tavsiye edilir.

Hayır, o an seçim yapmanız gerekmez. MOMENTO hediye deneyim paketinin çekici taraflarından biri de hediye sahibinin rehber kitapçık içinde yer alan hizmetlerden istediğini kendi belirlediği tarih ve zamanda kullanma şansının olmasıdır.

MOMENTO hediye deneyim paketinin içindeki rehber kitapçıkta detayları verilmiş olan hizmetler için kesinlikle herhangi bir ücret ödemezsiniz. Ancak seçtiğiniz aktivite yerine ulaşım veya rehber kitapçıkta belirtilmemiş olan diğer hizmetlerin masrafları size aittir.

Evet, hizmet sağlayıcısının kuralları çerçevesinde yaptığınız rezervasyonu değiştirebilirsiniz. Özellikle son dakika değişikliklerinde ve iptallerde sorun yaşamamak için seçtiğiniz hizmeti veren hizmet sağlayıcının koşullarını rezervasyon sırasında öğrenmenizde yarar var.

Rezervasyon yaptığınız anda size hediye paketinizin içindeki kartın üzerinde bulunan kodunuz sorulacaktır. Bu rezervasyonu partnerin koşullarına uygun bir şekilde iptal etmeksizin, rezervasyon anında orada bulunmazsanız, hediye çekinizi başka bir hizmet için kullanma hakkına sahip olamayacaksınız.

MOMENTO hediye deneyim paketinde genellikle hava koşullarından etkilenmeyecek seçenekler vardır. Partnerin bu sebeple aktiviteyi iptal etmesi durumunda, başka bir tarihe yeni bir rezervasyon yapma hakkınız bulunmaktadır.

Faaliyet ve yönetim değişiklikleri MOMENTO’nun partner firmayla yapmış olduğu anlaşma ve sözleşmelerden bağımsız gerçekleştiğinden bu tür konularda size yardımcı olabilecek taraf partner firmadır. Sakın moralinizi bozmayın! MOMENTO’nun sunduğu harika seçeneklerden beğeninize uygun başka bir tane seçip, hediye kartınızı son kullanma tarihine kadar istediğiniz zaman kullanabilirsiniz.

Özellikle otel ve bazı restoranlarda, böyle bir durumla karşılaşabilirsiniz. Bu kesinlikle size özel bir durum değil karşı partnerin tüm müşterilerine uyguladığı prosedürdür ve MOMENTO hediye kodunuzla birlikte bu bilgileri de vermeniz gerekebilir.

Rezervasyonunuzu uzatmak istiyorsanız bunu doğrudan partnerle görüşmeniz gerekmektedir. Sonradan hayal kırıklığı yaşamamak adına rezervasyonu yaptığınız anda uzatma isteğinizi de belirtiniz. Rehber kitapçıkta belirtilen hizmet dışında kalan tüm ekstraların bedeli sizin tarafınızdan karşılanacaktır.

Tüm şikayet ve eleştirilerinizi bize doğrudan iletebileceğiniz gibi, partnerlerle ilişkili olan sorunları öncelikle size hizmet sağlamış olan partnere, çözülememesi durumunda ise bize iletmeniz daha faydalı sonuçlar verecektir.