Satın alınan MOMENTO hediye deneyim paketi içinde tüm seçenekleri detaylarıyla anlatan bir rehber kitapçık ve hediye kartını barındırır. Kullanmayı planladığınız aktiviteyi seçtikten sonra rehber kitapçığınızdaki iletişim bilgileriyle aktiviteyi sağlayan partnere doğrudan ulaşıp rezervasyon yapmanız gerekmektedir. Ödeme anında hediye kartınızı vermeniz yeterli olacaktır. Rehber kitapçıkta yazılı olmayan her türlü ekstra kullanım, partnerler tarafından hediye kartı dışında değerlendirilecektir.
Paketinizin son kullanma tarihi, paketlerin içerisinden çıkan Momento kartınızda belirtilmektedir. Bu süre zarfında kullanılamayan paketler yeni yılın Ocak ayı içerisinde talep ettiğiniz takdirde 1 defaya mahsus uzatılabilmektedir
MOMENTO hediye çeklerinin kullanım kuralları hizmet sağlayıcı firmaların standart kullanım kurallarını takip etmektedir. Özel kullanım şartlarıyla ilgili her türlü sorularınızı partner firmaya yönlendirmeniz tavsiye edilir.
Hayır, o an seçim yapmanız gerekmez. MOMENTO hediye deneyim paketinin çekici taraflarından biri
de hediye sahibinin rehber kitapçık içinde yer alan hizmetlerden istediğini kendi belirlediği tarih ve
zamanda kullanma şansının olmasıdır.
MOMENTO hediye deneyim paketinin içindeki rehber kitapçıkta detayları verilmiş olan hizmetler için kesinlikle
herhangi bir ücret ödemezsiniz. Ancak seçtiğiniz aktivite yerine ulaşım veya rehber kitapçıkta belirtilmemiş olan
diğer hizmetlerin masrafları size aittir.
Evet, hizmet sağlayıcısının kuralları çerçevesinde yaptığınız rezervasyonu değiştirebilirsiniz. Özellikle son dakika
değişikliklerinde ve iptallerde sorun yaşamamak için seçtiğiniz hizmeti veren hizmet sağlayıcının koşullarını
rezervasyon sırasında öğrenmenizde yarar var.
Rezervasyon yaptığınız anda size hediye paketinizin içindeki kartın üzerinde bulunan kodunuz sorulacaktır. Bu
rezervasyonu partnerin koşullarına uygun bir şekilde iptal etmeksizin, rezervasyon anında orada bulunmazsanız,
hediye çekinizi başka bir hizmet için kullanma hakkına sahip olamayacaksınız.
MOMENTO hediye deneyim paketinde genellikle hava koşullarından etkilenmeyecek seçenekler vardır. Partnerin
bu sebeple aktiviteyi iptal etmesi durumunda, başka bir tarihe yeni bir rezervasyon yapma hakkınız
bulunmaktadır.
Faaliyet ve yönetim değişiklikleri MOMENTO’nun partner firmayla yapmış olduğu anlaşma ve sözleşmelerden
bağımsız gerçekleştiğinden bu tür konularda size yardımcı olabilecek taraf partner firmadır. Sakın moralinizi
bozmayın! MOMENTO’nun sunduğu harika seçeneklerden beğeninize uygun başka bir tane seçip, hediye
kartınızı son kullanma tarihine kadar istediğiniz zaman kullanabilirsiniz.
Özellikle otel ve bazı restoranlarda, böyle bir durumla karşılaşabilirsiniz. Bu kesinlikle size özel bir durum değil karşı partnerin tüm müşterilerine uyguladığı prosedürdür ve MOMENTO hediye kodunuzla birlikte bu bilgileri de vermeniz gerekebilir.
Rezervasyonunuzu uzatmak istiyorsanız bunu doğrudan partnerle görüşmeniz gerekmektedir. Sonradan hayal
kırıklığı yaşamamak adına rezervasyonu yaptığınız anda uzatma isteğinizi de belirtiniz. Rehber kitapçıkta
belirtilen hizmet dışında kalan tüm ekstraların bedeli sizin tarafınızdan karşılanacaktır.
Tüm şikayet ve eleştirilerinizi bize doğrudan iletebileceğiniz gibi, partnerlerle ilişkili olan sorunları öncelikle size
hizmet sağlamış olan partnere, çözülememesi durumunda ise bize iletmeniz daha faydalı sonuçlar verecektir.
Momento kartınızı kaybettiğiniz takdirde 444 2867 numaralı çağrı merkezimizi arayarak kartınızı iptal
ettirmelisiniz. İptal edilen kartınızın yerine yeni kartınız bakiyeniz yüklenmiş olarak Momento
tarafından size iletilecektir.
Şifrenizi 3 kez yanlış girmeniz ve kartınızın bloke olması durumunda 444 2867 numaralı çağrı merkezimizi arayıp p-şifre talebinde veya yeni kart talebinde bulunabilir. Yeni şifreniz size SMS ile iletilecektir.
Momento Akıllı kartınızda kalan bakiyenizi ve hesap hareketlerinizi Garanti Bankası ATM’lerden
şifreniz ile kontrol edebilirsiniz.
Ödemenizi yaptıktan sonra size verilen slip üzerinde kartınızda kalan tutar; “Kullanılabilir Limit” olarak
ifade edilir.
Momento Akıllı kartlar kapalı sistem kartlardır. Para çekmeye el verişli kartlar değildir.
Akıllı kartınızı hangi mağazalarda kullanabileceğinizi ve son kullanma tarihinizi web sitemizden “akıllı
kart detay sorgulama” bölümümüze kart numaranızı ve kart şifrenizi girerek öğrenebilirsiniz.
Momento Akıllı Kart ile taksitli işlem yapılamamaktadır.
Hayır, Momento Akıllı Kart ön ödemeli karttır. Bonus puan işlemi ile çalışmamaktadır.
Kartınız firmanızın İnsan Kaynakları departmanına teslim edilmektedir. Dağıtımı departman
tarafından gerçekleşmektedir.
Admin paneline, Momento tarafından mail ile gönderilen kurum kodunuz, Momento sözleşmesinde
belirtmiş olduğunuz mail adresiniz ve şifreniz ile giriş yapabilirsiniz.
Müşteri telefon ile rezervasyon için aradığında yetkili tarafından Momento kart seri no’su ve Hediye
no’su mutlaka istenmelidir. Müşteriden alınan kart seri no’su ve hediye no’su nun sistem üzerinden
kontrolü yapılmalıdır. Müşteri kartı yanında getirmese de kart seri no ve hediye no’sunu hizmeti
kullandıran partnere mutlaka bildirmelidir.